≤ 48h
Entrega de lentes (stock)
Ve bien, vive mejor
Plan 2025–2030
Ruta para ser los mejores, explicado para que todos lo entiendan.
SLA ≤ 48h
10 tiendas en 2026
Marketing INTELIGENTE
Laboratorio RÁPIDO
1 Metas Simples
7 ➜ 10
Tiendas en 2026 (+3)
B/.185
Ticket Promedio meta (Q4 2026)
≥ 70
Recomendación (0-100)
2 Nuestro Propósito
Hacemos que cada persona, vea y se vea mejor con excelencia clínica.
3 Visión, Misión y Valores
Visión (Llegar a 20 Tiendas)
Ser la red de ópticas líder en Panamá, con 20 tiendas operativas para 2030, reconocida por nuestra excelencia clínica, innovación tecnológica e impacto omnicanal.
Misión
Proporcionar soluciones de salud visual de clase mundial, integrando tecnología (IA, e-commerce), talento experto y expansión sostenible. Que cada cliente “Ve bien, vive mejor”.
Valores Fundamentales
- Integridad y Responsabilidad.
- Compromiso y Trabajo en Equipo.
- Innovación constante.
Valores Estratégicos (2025)
- Sostenibilidad operativa y social.
- Experiencia Digital simple.
- Decisiones con Datos.
- Personalización centrada en el paciente.
4 ¿Cómo ganamos? (Resumen)
Velocidad + Confianza Clínica
Integramos tiendas, laboratorio y datos para que el cliente reciba sus lentes de stock en menos de 48 horas. Crecemos a 10 tiendas en 2026, subimos ticket con paquetes claros y usamos marketing + call center para llenar agenda.
3 Pilares
- Laboratorio Rápido: SLA ≤ 48h (stock) en 90% de órdenes.
- Escala Inteligente: 3 aperturas 2026 (Mar, Ago, Nov) con payback ≤ 24m.
- Omnicanal Simple: Meta/Google + CRM para más visitas y recompra.
5 Glosario (Lenguaje común)
RAP
Qué tan rápido entregamos al cliente.
QA
Calidad. Rehacer/tirar (mientras menos mejor).
SLA
Promesa de tiempo. Compromiso de entrega.
Relación Valor/Costo
Cuánto deja un cliente vs cuánto costó traerlo (queremos ≥ 3).
EBITDA
Ganancia Operativa. Salud del negocio antes de impuestos y financiamiento.
Payback
Retorno de Inversión. Meses para recuperar CAPEX de una tienda.
Recomendación (NPS)
La nota de 0 a 10 que nos ponen los clientes.
Ticket Promedio
El valor promedio de cada factura o venta.
6 Objetivos 2025–2030
Expansión Sostenida
- 20 tiendas en Panamá para 2030 (1–3/año).
- Margen operativo global > 15%.
Digital y IA
- Ventas online 10–20% del total.
- IA en diagnóstico, marketing y logística.
Excelencia Operativa
- RAP < 48h en stock (90%).
- QA < 3% (rehacer/tirar).
7 Funciones por Rol
Supervisoras de Sucursales
- Auditoría semanal (ventas, ticket, cumplimiento).
- Inventario cíclico y visual de tienda.
- Capacitación en piso y planes de mejora.
- Reporte simple a Operaciones.
Directora Científica / Jefa de Optometría
- Protocolos clínicos (apoyo IA cuando aplique).
- Formación continua del equipo.
- Tele-optometría y casos complejos.
- Reclamos clínicos < 0.5%.
Jefe de IA y Datos
- Dashboards en tiempo real.
- Pronóstico de demanda y pricing.
- Calidad de datos (POS, e-com, clínico).
Director de Operaciones y Expansión
- Selección de locales, obra y CAPEX.
- Logística última milla (< 48h).
- Estándares (SOPs) de red.
8 Organigrama Proyectado (20 Tiendas)
Estructura escalable con control operativo y liderazgo clínico/tecnológico.
Gerente General
- Estrategia integral
- Gobernanza
- Cultura
Dir. Operaciones y Expansión
- Aperturas 1–3/año
- SOPs
- Supervisa Supers
Director Financiero
- Control financiero
- Rentabilidad
- Inversiones
Jefe de RRHH y Cultura
- Escuela Optilux
- Carrera
- Clima
Supervisoras de Sucursales
Clave- Auditoría tiendas
- Ventas y experiencia
- Visual
Directora Científica
Estratégico- Protocolos clínicos
- Apoyo IA
- Formación
Jefe de IA y Analítica
- Dashboards
- Modelos
- Pricing
Dir. Experiencia Cliente
- Viaje del cliente
- Recomendación
- Fidelización
Asesoras de Ventas
Frente de tienda- Venta y Post-venta
- Protocolos de Servicio
- Citas y Caja
Optometristas
Clínica- Diagnóstico y Refracción
- Apoyo con IA (si aplica)
- Historias Clínicas
Coord. Sucursal
- Ejecución diaria
- Capacitación
- Reporte
Jefe Inventario & Supply
- Rotación <45 días
- POS/WMS
- Mermas <2%
Jefe Call Center
Nuevo- Omnicanal
- Agendamiento
- Leads
Gerente E-commerce
- Conversión Web
- Fulfillment
- Citas Online
9 Laboratorio y Logística — Rápido y Bien
Qué queremos lograr
- RAP: Lentes de stock en < 48 horas.
- SLA (promesa): que lo logremos en el 90% de los casos.
- QA (calidad): rehacer/tirar < 3%.
Cómo lo hacemos
- Rastrear cada orden (WIP): saber siempre dónde está (montaje, tintado, despacho).
- Despachos 2–3 veces al día por tienda.
- Checklist QA de 60 segundos antes de salir.
- Stock min/max por tienda para evitar faltas.
10 Expansión y Unit Economics
Cronograma y Costos
- Hoy: 7 ópticas.
- Apertura 1: Marzo 2026 (8.ª).
- Apertura 2: Agosto 2026 (9.ª).
- Apertura 3: Noviembre 2026 (10.ª).
- CAPEX tienda: B/. 40k – 80k.
- Regla: payback ≤ 24 meses.
Criterio de salud
A 6 meses: margen tienda ≥ 8% y ≥ 250 órdenes/mes (300 Westland).
Tienda SANA
- Ticket B/.170 → B/.185 (Q4 2026).
- Nómina: 35% → 28–30%.
- Alquiler/Servicios: ≤ 12% ventas.
- Margen Bruto: a 62%.
11 Plan de 100 Días — Lo que hacemos ya
Acciones y responsables
- Medir RAP y SLA “puerta a puerta” — Operaciones. Tablero semanal.
- Checklist QA 60s — Laboratorio. Registro diario.
- Despachos 2–3/día con horarios fijos — Mensajería.
- min/max Top-100 y reorden automático — Inventario. 50% tiendas en 30 días.
- Agenda omnicanal (tel/WhatsApp/web) — Call Center. Ocupación ≥ 80%.
- Mensaje post-servicio “¿Nos recomendarías?” — Experiencia. Informe quincenal.
FRENOS (si pasa, paramos)
- Apertura: si a 6 meses margen < 8%, pausamos nuevas tiendas.
- Publicidad: si valor/cliente < 2.5× costo, recortamos pauta.
- Calidad: si rehacer/tirar > 3% por 60 días, pausamos compras de equipo.
12 Lo que NO vamos a hacer
- Guerra de precios: ganamos por rapidez y confianza, no por descuentos eternos.
- Abrir sin cabeza: no si payback > 24m o renta > 12% ventas.
- Inventario zombi: mantener rotación ≥ 4.5x.
- Tech por moda: IA solo con caso de negocio y dueño de ROI.
13 Cultura Organizacional
Talento
- Formación en IA, datos y habilidades blandas.
- Liderazgo humano y bienestar.
- Meritocracia y carrera clara.
Sostenibilidad y Ética
- Operación responsable con comunidad y ambiente.
- Ética clínica como estándar.
- Decisiones con datos.
14 Indicadores Clave 2025 (entendibles)
Miramos tres cosas: RAP (rapidez), QA (calidad) y SLA (promesa de tiempo). Lo demás apoya.
RAP (rapidez)
<48h
Lentes stock al cliente
QA (calidad)
<3%
Rehacer/Tirar
SLA (promesa)
90%
Órdenes a tiempo
Recomendación
≥70
“¿Nos recomendarías?”
Ventas online
10–20%
Participación
Margen del negocio
>15%
Salud de la operación
Tiendas nuevas
+3
2026
Ticket promedio
B/.185
Q4 2026
15 Resumen del Plan Estratégico Detallado
Diagnóstico y Ventaja
- 7 tiendas + Lab (cap. 450/día; uso 240/día).
- Márgenes 60–65%. Nómina 35% (a bajar).
- Ventaja: Lab propio + Consultorios = Velocidad + Calidad.
Dónde Jugamos
- Core: 25–55 con prescripción; ejecutivos y familias alto valor; B2B selectivo.
- Geos: Panamá (densidad/renta); explorar CA 2027+ con pilotos.
- Diferencial: RAP (<48h), garantía clara y confianza clínica.
Plan Expansión (7 → 20)
- 2026: 3 aperturas (Mar, Ago, Nov) → 10 tiendas.
- 2030: 20 tiendas (1–3/año).
- Filtro: payback ≤ 24m, margen tienda ≥ 12%.
Laboratorio (Motor SLA)
- Stock < 48h (90%), QA < 3%.
- Trazabilidad, despachos 2–3/día, checklist QA, LMS.
- Capacidad suficiente para 10 tiendas.
Comercial y Marca
- Mix bueno-mejor-premium.
- Bundles simples (AR/foto) para subir ticket a B/.185.
- CRM: segmentación y recordatorios (WhatsApp/Email) → +15% recompra.
Omnicanal (paso a paso)
- 2025: agenda online + WhatsApp Commerce + Click&Collect.
- 2026: pagos y seguimiento de órdenes desde el móvil.
- Meta: 10–12% ventas en 36 meses (sin “probador virtual”).
Datos & IA (Eficiencia)
- Pronóstico de demanda y reposición automática.
- Recomendaciones y segmentación de clientes.
- Automatizaciones (RPA), control de calidad y SLA.
Metas y Seguimiento
- Escenarios: Base / Mejor / Peor (revisión trimestral).
- Publicidad rinde si valor/cliente ≥ 3× costo.
- 2025: foco en RAP (<48h), QA (<3%), SLA (90%), ventas online y nómina 28–30%.
“Ve bien, vive mejor… ahora y en el futuro.”
La hoja de ruta está clara. Ejecutemos con disciplina y enfoque.